Deuda con WOM, Entel o Movistar: qué hacen realmente con tu morosidad
Si tienes una deuda con WOM, Entel o Movistar, hay una buena noticia: por ley, no puede aparecer en Dicom. Lo que sí pasa es que te cortan el servicio, después pueden terminar el contrato y la cobranza sigue por teléfono o por carta. Acá está qué hacen realmente, en qué plazos, y cómo ordenarlo.
Qué pasa cuando dejas de pagar el celular o el plan: las reglas son las mismas para todas
Una deuda con WOM, Entel o Movistar sigue las mismas reglas, porque las fija el reglamento de servicios de telecomunicaciones. Este es el orden real:
- Te llega la cuenta con al menos 10 días de anticipación a su vencimiento, y con la fecha de corte indicada.
- Si no pagas, pueden cortar el servicio 5 días después del vencimiento. Con el servicio cortado no puedes llamar ni navegar, salvo las comunicaciones gratuitas, como las de emergencia.
- Si pasan 90 días desde el vencimiento sin pago, la compañía puede terminar el contrato.
- Tu número queda reservado 180 días después del término del contrato, por si vuelves a contratar con esa compañía.
La buena noticia: el corte se revierte rápido. La ley obliga a reponer el servicio a más tardar el día hábil siguiente a que pagues la cuenta impaga.
Ojo con esto: si reclamaste un cobro de la cuenta, no te pueden cortar por ese cobro mientras el reclamo no se resuelva, siempre que pagues la parte que no reclamaste.
Desliza para ver la tabla completa
| Momento | Qué puede pasar |
|---|---|
| Vence la cuenta | Empiezas a estar atrasado. |
| 5 días después | Corte del servicio. |
| Pagas la cuenta | Reposición a más tardar al día hábil siguiente. |
| 90 días después del vencimiento | Término del contrato. |
| 180 días después del término | Tu número deja de estar reservado para ti. |
¿Una deuda de celular aparece en Dicom? No, y es por ley
Una deuda con WOM, Entel o Movistar por el servicio de telefonía no puede publicarse en tu informe comercial. La ley que regula esos registros prohíbe comunicar las deudas con empresas "que proporcionen servicios de electricidad, agua, teléfono y gas".
En la práctica
- La deuda de tu plan o de tu cuenta de celular no te deja en Dicom.
- Si pagaste el equipo con tarjeta de crédito, esa deuda es de la tarjeta, y la tarjeta sí puede aparecer si dejas de pagarla.
- Si aparece una deuda de telefonía en tu informe, no debería estar ahí. Revisa de qué se trata.
Deuda con WOM: cómo revisarla y pagarla
Tu deuda con WOM se revisa en los canales propios de la compañía, con tu RUT o tu número:
- Entra a la app o a la sucursal virtual de WOM con tu RUT.
- Revisa el detalle de la cuenta: meses impagos, montos y fecha de corte.
- Paga o pregunta por las opciones de pago en los mismos canales.
Ojo con esto: si la deuda con WOM ya la está cobrando otra empresa, igual puedes pagarle directamente a WOM el total vencido o las cuotas impagas. La ley lo permite.
Deuda con Entel: cómo revisarla y pagarla
Con Entel funciona igual. La deuda se revisa en sus canales propios:
- Entra a la app o al sitio de Entel con tu RUT.
- Revisa la cuenta impaga y la fecha de corte.
- Paga o consulta opciones en los mismos canales, o en una sucursal.
Si tienes varios servicios en un mismo pack —por ejemplo, internet y televisión—, puedes pagar solo uno o algunos, respetando el valor que tienen dentro del pack. La compañía puede cortar solo los que queden impagos.
Deuda con Movistar: cómo revisarla y pagarla
Con Movistar, el camino es el mismo:
- Entra a la app o al sitio de Movistar con tu RUT.
- Revisa el detalle de la deuda y la fecha de corte.
- Paga o consulta opciones de pago en los canales de la compañía.
Si tienes un plan con Movistar y otro servicio en pack, aplica la misma regla: puedes pagar por separado, y el corte afecta solo al servicio que quede impago.
¿Puedo cambiarme de compañía si tengo una deuda de celular?
Con la portabilidad, no. Tener una deuda con tu compañía actual —por ejemplo, una deuda con WOM si quieres irte a otra— es una de las razones que impiden portar el número a otra empresa. Primero hay que pagar o regularizar la deuda, y después pedir la portabilidad.
Lo que sí puedes hacer es contratar con otra compañía un número nuevo. La deuda con WOM, Entel o Movistar no desaparece, pero no te impide tener un servicio nuevo con otra.
Qué puede hacer la cobranza por una deuda de celular
La cobranza de una deuda con WOM, Entel o Movistar tiene los mismos límites que cualquier cobranza extrajudicial, porque la regula la ley del consumidor:
- Solo pueden contactarte entre las 8:00 y las 20:00, en días que no sean feriados.
- No pueden contarle de tu deuda a tu empleador, a tus vecinos ni a tu familia.
- Tienen que informarte quién es el acreedor, cuánto debes y cómo se calcularon los intereses.
- Si la deuda la compró otra empresa, igual puedes pagarle directamente a la compañía original.
Si quieres ver todos los límites de la cobranza con detalle, los explicamos en nuestra guía de cobranza.
Preguntas frecuentes
No. La ley prohíbe publicar en los registros comerciales las deudas con empresas de telefonía. Lo mismo vale para Entel y Movistar.
Desde 5 días después del vencimiento de la cuenta. Al pagar, te lo deben reponer a más tardar el día hábil siguiente.
Si pasan 90 días desde el vencimiento sin pago. Tu número queda reservado 180 días por si vuelves.
Con portabilidad, no: la deuda con tu compañía actual la impide. Sí puedes contratar un número nuevo en otra compañía.
No. Solo entre las 8:00 y las 20:00, en días que no sean feriados.
Una deuda con WOM, Entel o Movistar no te deja en Dicom, pero sí te deja sin servicio y te impide portarte. Lo más práctico es revisar la cuenta en la app, pagar lo vencido y, si hay un cobro que no reconoces, reclamarlo antes de pagar esa parte.
Si además tienes deudas de autopista, revisa nuestra guía de deuda de TAG: tampoco van a Dicom, por la misma ley.
Seguimos publicando guías como esta en @lexydeudor.
